El proyecto de mediación digital del Ayuntamiento de Bilbao busca mejorar la inclusión y competencia digital de la ciudadanía abordando la brecha tecnológica que limita el acceso a servicios y la participación en procesos públicos.
Las y los mediadores digitales ofrecen formación y apoyo personalizado tanto para gestiones digitales como para capacitación en el uso de plataformas relacionadas con los servicios municipales. Este proyecto también fomenta la colaboración empoderando a las personas con habilidades digitales para promover una participación más autónoma en la vida cívica y comunitaria.